Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende forstås som:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende kontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som, som ledd i et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med inngåelsen av kontrakten, utelukkende benytter én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er fysisk til stede på samme sted.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan ses hos næringsdrivende og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene, i motsetning til foregående ledd og før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk vis på en måte som gjør at denne enkelt kan lagres på en varig databærer. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir kontrakten og disse vilkårene for øvrig gjeldende, og bestemmelsen skal uten opphold erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes “i tråd med ånden” i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes “i tråd med ånden” i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
  
• Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke trinn som kreves.
  
• Om angreretten gjelder eller ikke.
  
• Betalingsmåte, levering og utførelse av kontrakten.
  
• Fristen for å akseptere tilbudet eller fristen næringsdrivende garanterer prisen.
  
• Størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene avviker fra standard grunnpris.
  
• Om kontrakten etter inngåelse blir arkivert, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
  
• Hvordan forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp oppgitte data.
  
• Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, kontrakten kan inngås på.
  
• Atferdskoder næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.
  
• Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten ved en løpende kontrakt.
  
• Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om det som er bestemt i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkår.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende uten opphold bekrefte mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om forhold som er av betydning for å inngå en ansvarlig fjernsalgskontrakt. Dersom næringsdrivende, basert på dette, har gode grunner til å ikke inngå kontrakten, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller knytte særlige betingelser til utførelsen.
Ved produkt- eller tjenestelevering skal næringsdrivende sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre den på en varig databærer:

• Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.
  
• Vilkårene for og metoden for å benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
  
• Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice.
  
• Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før utførelsen av kontrakten.
  
• Vilkår for oppsigelse av kontrakten dersom denne har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
  Ved en løpende kontrakt gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver kontrakt inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for næringsdrivende.
I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne fastslå om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å melde dette innen 30 dager etter mottak av produktet til næringsdrivende. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt melding om at han ønsker å benytte angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved å fremlegge kvittering for forsendelsen.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges tilfredsstillende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, i hvert fall før kontrakten inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstilt av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
  
• Som klart har en personlig karakter.
  
• Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
  
• Som raskt kan forringes eller eldes.
  
• Hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over.
  
• Løse aviser og tidsskrifter.
  
• For lyd- og videoopptak samt programvare til datamaskin der forbrukeren har brutt forseglingen.
  
• For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris
I løpet av den angitte gyldighetsperioden i tilbudet vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgift.
I motsetning til foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av kontrakten er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger som skjer tre måneder eller mer etter inngåelsen av kontrakten er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

• De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
  
• Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
  Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For følgene av slike feil påtas intet ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, de spesifikasjoner som er nevnt i tilbudet, de rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for kontraktens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende med grunnlag i kontrakten.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiens varighet hos næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiens varighet. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
  
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller emballasjen.
  
• Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve kontrakten uten kostnader og krav på eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at det leveres et erstatningsprodukt.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter påhviler næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende kontrakter: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en kontrakt som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt kontrakt som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan si opp kontraktene nevnt i de foregående ledd:

• Når som helst og uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
  
• I det minste på samme måte som kontrakten ble inngått.
  
• Alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse
En tidsbestemt kontrakt som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en tidsbestemt kontrakt for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter forlenges automatisk for en periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede kontrakten ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En tidsbestemt kontrakt for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp kontrakten med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom kontrakten gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En kontrakt med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter som introduksjon eller prøveabonnement, forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er akseptabelt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 begynner å løpe.
Ved en kontrakt om levering av en tjeneste starter denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.
Forbrukeren plikter å melde fra uten opphold om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger til næringsdrivende.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren med rimelige, på forhånd opplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på utførelsen av kontrakten må sendes skriftlig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klage som er sendt til næringsdrivende, besvares innen 14 dager fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som kan omfattes av tvisteløsningsordningen.
En klage fritar ikke forbrukeren fra sine forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har opplyst noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På kontrakter mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende norsk rett gjeldende.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.